Términos y Condiciones

Caetano Mobility ofrece un servicio de renting flexible para particulares y empresas que permite disfrutar de un vehículo con todos los gastos incluidos (a excepción del combustible) sin las complicaciones de la compra tradicional.

El servicio está diseñado para ofrecer máxima flexibilidad, con períodos de suscripción desde 1 mes hasta 36 meses, y la posibilidad de cambiar de vehículo o cancelar la suscripción según las condiciones establecidas en el contrato.

La contratación se realiza exclusivamente a través de nuestra plataforma web, siguiendo un proceso 100% digital que incluye la verificación de identidad y documentación del conductor.

Los contratos de suscripción tienen una duración según el período seleccionado. La cancelación anticipada de contratos con permanencia conllevará penalizaciones según las siguientes condiciones:

Preaviso de Cancelación

Para solicitar la cancelación o no renovación del contrato, el cliente deberá notificarlo con un mínimo de 15 días de antelación respecto a su próxima fecha de facturación.

En caso de que la notificación se realice con menos de 15 días de antelación, el contrato se renovará automáticamente por 1 mes adicional, debiendo abonar la cuota correspondiente a dicho período.

Ejemplo de Cálculo

El proceso de contratación consta de los siguientes pasos:

1. Selección del vehículo: Elige el modelo, duración y paquete de kilómetros.
2. Datos personales: Introduce tus datos de contacto y facturación.
3. Pago de la fianza: Realiza el pago de la fianza mediante tarjeta (reembolsable al finalizar el contrato).
4. Verificación de documentos: Sube tu DNI/NIE y carnet de conducir para verificación.
5. Aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48h laborables.
6. Entrega: Una vez aprobado, coordinaremos la entrega del vehículo.

Fianza: reembolso, retención y cancelación

La fianza abonada en el momento de la solicitud tiene carácter reembolsable y queda sujeta a las siguientes condiciones en función de cómo se resuelva la contratación:

• Solicitud no aprobada por Caetano Mobility: si la solicitud es rechazada por Caetano Mobility tras el estudio de la documentación o del perfil del cliente, se devolverá el 100 % del importe de la fianza, sin coste alguno para el cliente.
• Cancelación voluntaria por parte del cliente: si es el cliente quien decide no continuar con la suscripción una vez abonada la fianza y antes de la firma del contrato, se retendrá el 50 % de la fianza en concepto de gastos de gestión y reserva del vehículo, devolviéndose el 50 % restante.
• Impago de la primera cuota tras la firma: en caso de firmar el contrato y no abonar la primera cuota de la suscripción dentro de las 48 horas posteriores a la fecha acordada de inicio del periodo de facturación, el cliente perderá el 100 % de la fianza y Caetano Mobility se reserva el derecho a resolver el contrato de forma unilateral, sin necesidad de preaviso adicional.

Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán a la misma tarjeta o medio de pago utilizado para abonar la fianza en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la cancelación o del rechazo de la solicitud.

Entrega

La entrega se realiza en el punto acordado con el cliente (domicilio o concesionario). El coste de entrega a domicilio se presupuesta según ubicación.

En el momento de la entrega se realiza una inspección conjunta del vehículo que incluye:

• Estado general y posibles daños existentes
• Estado de los neumáticos
• Bajos del vehículo
• Kilometraje inicial
• Nivel de combustible
• Estado de limpieza interior (asientos, olores, etc.)

Se firma un acta de entrega documentando el estado del vehículo y se proporciona toda la documentación y contactos de asistencia.

Devolución

El vehículo debe devolverse en las mismas condiciones que fue entregado, salvo el desgaste normal.

En la devolución se realiza una inspección del vehículo que incluye:

• Auditoría de daños (carrocería, interiores, lunas)
• Estado de los neumáticos
• Bajos del vehículo
• Kilometraje realizado
• Limpieza general (olores, asientos, moquetas, etc.)

Los daños no cubiertos por el seguro o por uso inadecuado serán facturados según el baremo vigente.

El exceso de kilómetros se facturará a 0,18€ por kilómetro excedido.

Baremo de Daños en Devolución

A continuación se detalla el baremo de costes aplicable en caso de daños detectados en la inspección de devolución:

Accesorios y Equipamiento

Los siguientes accesorios pueden entregarse con el vehículo según el modelo. En caso de no devolverse junto con el vehículo, se facturará el importe correspondiente:

El mantenimiento del vehículo está incluido en la cuota mensual y debe realizarse en los talleres autorizados de la red oficial de la marca.

El conductor es responsable de:

• Revisar periódicamente los niveles de aceite, agua y presión de neumáticos.
• Acudir a las revisiones programadas cuando el vehículo lo indique.
• Notificar cualquier avería o mal funcionamiento de inmediato.
• Mantener el vehículo en condiciones de limpieza aceptables.

Todos los vehículos incluyen un seguro a todo riesgo con las siguientes coberturas:

• Responsabilidad civil obligatoria y voluntaria
• Daños propios (todo riesgo con franquicia)
• Robo e incendio
• Lunas
• Asistencia en viaje
• Defensa jurídica

Franquicias

La franquicia estándar es de 300€ por siniestro con culpa. Existe la opción de contratar la exención total de franquicia por un suplemento mensual.

Exclusiones

El seguro NO cubre:

• Daños causados bajo los efectos del alcohol o drogas
• Uso del vehículo por conductores no autorizados
• Participación en competiciones o pruebas
• Uso del vehículo fuera de los países autorizados

El vehículo NO puede utilizarse para:

• Transporte remunerado de personas (taxi, VTC) sin autorización expresa
• Transporte de mercancías peligrosas
• Competiciones, pruebas o exhibiciones
• Remolque de otros vehículos (salvo homologación)
• Enseñanza de conducción
• Subarriendo o cesión a terceros
• Circulación fuera de vías asfaltadas (salvo vehículos específicos)

Conductores autorizados

Solo pueden conducir el vehículo las personas autorizadas en el contrato. Para añadir conductores adicionales, debe solicitarse previamente y cumplir los requisitos de edad y experiencia.

Uso internacional

El vehículo puede circular por todos los países de la Unión Europea, Suiza, Noruega, Liechtenstein, Andorra, Mónaco, San Marino y Reino Unido. Para otros países, debe solicitarse autorización previa.

El conductor es responsable de todas las infracciones de tráfico cometidas durante el período de uso del vehículo.

Caetano Mobility se encargará de:

• Notificar al conductor las multas recibidas
• Identificar al conductor ante la autoridad competente
• Gestionar los trámites administrativos necesarios

Se aplicará un cargo de gestión de 35€ por cada multa tramitada, correspondiente a los gastos administrativos por la identificación del conductor.

En caso de no poder identificar al conductor responsable, Caetano Mobility repercutirá el 100% del importe de la multa al titular del contrato.

En caso de accidente:

1. Proteger el lugar del accidente y asistir a los heridos
2. Llamar a los servicios de emergencia si es necesario (112)
3. Contactar con el teléfono de asistencia 24h
4. Cumplimentar el parte amistoso con la otra parte
5. No reconocer responsabilidad ni firmar documentos de terceros
6. Enviar el parte y documentación a Caetano Mobility en 48h

En caso de robo:

1. Denunciar inmediatamente ante la policía
2. Contactar con Caetano Mobility en las siguientes 24h
3. Entregar todas las llaves y documentación del vehículo
4. Colaborar con las investigaciones necesarias

Los datos personales proporcionados serán tratados de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Responsable: CAETANO RETAIL ESPAÑA, S.A.U.

Finalidad: Gestión de la relación contractual, facturación y cumplimiento de obligaciones legales.

Derechos: Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.

Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

Modificaciones

Caetano Mobility se reserva el derecho de modificar estas condiciones, notificando a los clientes con al menos 30 días de antelación.

Legislación aplicable

El contrato se regirá por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

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